Customer Care Specialist (m/w/d)

KÖLN

Die Sedo GmbH mit Sitz in Köln und Boston (USA) ist die weltweit führende Domainhandelsbörse mit einem Verkaufsangebot von ca. 19 Millionen Domainnamen aller Endungen. Über 2 Millionen Kunden handeln in insgesamt 25 Sprachen auf unserer Plattform. Sedo bietet Käufern und Verkäufern Dienstleistungen rund um Domains. Das Unternehmen ist im Verbund der United Internet AG.

Zur Unterstützung unseres 6-köpfigen Customer Care-Teams suchen wir ab sofort am Standort Köln in Vollzeit einen Customer Care Specialist (m/w/d).

Deine Aufgaben:

    

  • Verantwortung übernehmen: Du beantwortest als freundliche Stimme von Sedo kompetent Kundenanfragen via Telefon, Live-Chat und E-Mail unter Einhaltung unserer Qualitätsstandards. Dabei findest Du passende und praktikable Lösungen und stärkst so nachhaltig eine gesunde Beziehung zu unseren Kunden. Zusätzlich vermittelst Du unseren Kunden einen Überblick über unsere Produkte, Services und Prozesse, und führst sie durch online Kauf-  und Verkaufsprozesse auf unserer Webseite.
  • Umfängliches Produktverständnis entwickeln: Du hast stets einen aktuellen Überblick über unser vollständiges Produkt-  und Serviceportfolio und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Arbeitsmethoden.
  • Ein Teamplayer sein: Um einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit sicher zu stellen, stimmst Du Dich mit Kollegen verschiedener Abteilungen ab, fungierst als Bindeglied zwischen den Teams der Sedo sowie unseren Kunden und vermittelst kompetent.
  • Die Zukunft mitgestalten: Unsere internen Prozesse und Abläufe verbesserst du im Sinne unserer „Customer Centric“-Strategie, wofür Du Kundenfeedback für unser Produkt-Team aufbereitest und dadurch langfristig unseren Kundenservice optimierst.

Dein Profil:

    

  • Persönlichkeit: ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, geduldig, positive Ausstrahlung sowie Teamfähigkeit.
  • Arbeitsweise: eigenverantwortlich, ausgeprägte Kunden-  und Dienstleistungsorientierung, die Fähigkeit aktiv zuzuhören sowie komplexe Hintergrundinformationen zu vermitteln.
  • Erfahrungen und Know-how: Du bringst erste Berufserfahrungen im Bereich Customer Support und/oder User Help Desk, idealerweise im E-Commerce-Umfeld sowie technisches Grundverständnis als auch eine Affinität fürs Internet mit.
  • Sprachen: Ausgezeichnete Deutsch- und sichere Englischkenntnisse.
  • Ausbildung: erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.

Deine Vorteile:

   

  • Arbeitsweg/Beförderung: Wir bieten dir ein vollständig arbeitgeberfinanziertes Jobticket.
  • Freiraum für Kreativität: Wir bieten Dir Freiräume für kreatives Arbeiten sowie flache Hierarchien.
  • Gesundheit und Sport: Bei uns erwartet Dich ein breites Angebot an Gesundheits-  und Sportaktivitäten.
  • Mitarbeiterrabatte: Unsere Mitarbeiter erhalten attraktive Rabatte für verschiedene Aktivitäten.
  • Dein persönliches Wohl liegt uns am Herzen: Für Deine Verpflegung wird mit Kaffee/Tee/Wasser und frischen Obst gesorgt.

Du willst bei uns etwas bewegen?

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Du Teil unserer wachsenden agilen Kultur werden möchtest, dann warte nicht.
Schreibe eine E-Mail mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen an [email protected]!

 

Dein Kontakt

Julia Meik

Human Resources

0221 340 30 290

[email protected]